Aviso de Privacidad Integral

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Nombre: Adrián Rosas Vidauri, operando comercialmente como TeamGo.
• Correo de contacto y de privacidad: soporte@teamgo.app — es también el medio para ejercer los derechos ARCO.
• Domicilio: Ciudad de México, México.

TeamGo opera plataformas y servicios digitales, incluyendo TeamGo POS, TeamGo Club, TeamGo Stock IQ, TeamGo Menu, TeamGo Kitchen, Tornea y plataformas web y aplicaciones relacionadas del ecosistema TeamGo.

El presente Aviso aplica a todos ellos, con independencia del dominio desde el que se acceda. En particular, TeamGo POS se presta desde https://teamgo.pro y se difunde desde https://pos.teamgo.app, mientras los documentos legales se publican en https://teamgo.app/legal.

Dependiendo del servicio utilizado, TeamGo podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación:

• Nombre completo, nombre comercial, RFC, correo electrónico, teléfono, dirección fiscal.

Datos de acceso y autenticación:

• Usuario, contraseña cifrada, sesiones, direcciones IP, registros de acceso.

Datos operativos:

• Información de negocios, inventarios, productos, tickets, clientes, historial operativo.

Datos relacionados con plataformas específicas:

• Tornea: Nombres de jugadores, equipos, estadísticas, resultados, fixtures, fotografías.
• TeamGo POS: Imágenes de productos, tickets, historial de ventas, clientes registrados.
• TeamGo Club: Nombre, teléfono, correo y fecha de cumpleaños de los clientes del negocio, sus preferencias de contacto por canal, saldo de puntos e historial de canjes.
• TeamGo Stock IQ: Movimientos de inventario, conteos, recepciones y traspasos, con el usuario que los registró.
• TeamGo Menu: Pedidos del comensal con la mesa o zona desde la que se hicieron, notas del pedido y hora de recogida solicitada.
• TeamGo Kitchen: Comandas por estación, tiempos de preparación y el personal que las atendió.

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

• Proporcionar acceso a las plataformas.
• Administrar cuentas de usuario.
• Procesar pagos y suscripciones.
• Brindar soporte técnico.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
• Gestionar funcionalidades operativas.
• Generar estadísticas internas.
• Mantener seguridad y estabilidad del sistema.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Mejorar la experiencia de usuario.

Adicionalmente, TeamGo podrá utilizar datos de contacto para comunicar mejoras, nuevas funcionalidades, actualizaciones importantes y realizar seguimiento comercial o técnico. Usted podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones no esenciales.

La Ley distingue dos supuestos, y conviene separarlos porque tienen consecuencias distintas para usted:

Remisiones (encargados). Proveedores que tratan datos por cuenta y bajo instrucciones de TeamGo, sin finalidades propias. No requieren su consentimiento y TeamGo sigue siendo el responsable:

• Infraestructura y alojamiento: servidores donde residen la base de datos y los archivos.
• Procesamiento de pagos (Stripe): para cobrar la suscripción. TeamGo no almacena datos completos de tarjetas.
• Envío de correo electrónico: verificación de cuenta, recuperación de contraseña, comprobantes y avisos del servicio.
• Mensajería por WhatsApp (Meta): únicamente si usted activa esa funcionalidad, en cuyo caso se transmite el número de teléfono necesario para entregar el mensaje.

Transferencias. Comunicación de datos a terceros distintos del encargado. TeamGo sólo las realiza cuando exista obligación legal: a autoridades competentes, en el ámbito de sus atribuciones, conforme al artículo 37 de la Ley — supuesto que no requiere su consentimiento.

Nuestros sitios y aplicaciones pueden utilizar cookies, almacenamiento local, tokens de sesión, tecnologías analíticas y herramientas de monitoreo.

Estas tecnologías permiten mantener sesiones activas, mejorar rendimiento, personalizar la experiencia y generar métricas internas. El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador.

Consulta nuestra Política de Cookies para mayor detalle.

Con carácter general, los datos personales se conservan mientras exista la relación contractual o de servicio. Además, aplican estos plazos concretos:

• Cuentas registradas que nunca verificaron su correo y no llegaron a crear una empresa: se eliminan de forma automática a los 7 días.
• Al terminar la relación: se mantiene un acceso de consulta de 30 días naturales para que usted exporte su información. Después se procede a su supresión.
• Información con efectos fiscales —comprobantes, facturación y registros contables—: se conserva durante el plazo que exige la legislación aplicable, que con carácter general es de 5 años.
• Registros de seguridad y auditoría: se conservan mientras sean necesarios para acreditar la trazabilidad de las operaciones y para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

Concluidos los plazos anteriores, los datos que deban conservarse por obligación legal permanecerán bloqueados —sin tratamiento activo— hasta su supresión definitiva.

TeamGo implementa medidas administrativas, técnicas y razonables de seguridad para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido.

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). También puede revocar consentimiento, limitar uso de datos y solicitar eliminación de cuenta.

Las solicitudes deberán enviarse a soporte@teamgo.app e incluir: nombre del titular, medio de contacto, descripción clara de la solicitud y documentos que acrediten identidad.

Si la solicitud resulta incompleta, se le requerirá dentro de los 5 días hábiles siguientes para que la complete; contará con 10 días hábiles para atender ese requerimiento y, de no hacerlo, la solicitud se tendrá por no presentada.

El ejercicio de estos derechos es gratuito; únicamente deberán cubrirse, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.

Si considera que su derecho no fue atendido debidamente, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Las plataformas TeamGo no están dirigidas intencionalmente a menores de edad sin supervisión de padres o tutores.

TeamGo podrá modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para actualizar requisitos legales, incorporar nuevas funcionalidades, modificar servicios o mejorar políticas internas. Las actualizaciones serán publicadas en https://teamgo.app y/o plataformas relacionadas.

Al utilizar cualquiera de las plataformas del ecosistema TeamGo, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado el presente Aviso de Privacidad Integral.

Para cualquier controversia relacionada con el presente Aviso de Privacidad, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de México.